Модели и методы поддержки управленческих решений в организациях телекоммуникационной отрасли

Представлены модели, методы и алгоритм, поддерживающие принятие решений на различ- ных этапах функционального управления организацией телекоммуникационной отрасли (ОТО), учитывающие различные виды неопределенности. Разработана концептуальная мо- дель управления качеством процессов ОТО и построенный на ее основе метод, который включает: этап выбора показателей разного иерархического уровня с учетом требований заинтересованных сторон; этап целеполагания (установление целевых значений и поиск области устойчивого равновесия показателей системы); многокритериальную оценку теку- щего состояния системы и проектирование улучшений по «лучшей» альтернативе.